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FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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    탈퇴 진행시에 모바일은 제공이 되지않아 PC로 접속하시고 아래 진행사항대로 진행하시면 됩니다.

     ※ 카페24 솔루션 특성상 모바일에서는 회원탈퇴 기능이 제공되지 않습니다.

     

    1. 쇼핑몰 회원이 쇼핑몰에 로그인합니다.


    2. '회원정보 수정' 페이지로 이동합니다.


    3. 비밀번호를 입력하고, 페이지 하단에 있는 '회원탈퇴' 버튼을 클릭합니다.


      ※ 회원탈퇴 버튼을 클릭하기 전, 비밀번호를 입력해야 합니다.




  •  
    01. 제품 전체 반품시 : 왕복택배비 5,000원이 부과 됩니다.
    02. 제품 부분 반품시 : 반품 제품을 제외하고
     -실 결제금액 30,000원 미만시 5,000원이 부과됩니다.
     -실 결제금액 30,000원 이상일 시 택배비 2,500원이 부과됩니다.
  •  
    고객 단순 변심에 의한 반품 및 교환, 주소지 오기재로 인한 제품 반송처리시 왕복 배송비(5,000원)이 고객 부담으로 발생 됩니다.

    *반품 및 교환이 불가능 한 경우

    1) 이미 개봉을 하여 제품을 사용을 한 경우
    2) 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우
    3) 구매 후 20일이 지난 경우
    4) 공식몰 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우
    5) 제품을 1/3 이상 사용 하셨을 경우
    6) 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지,붉은반점,가려움,따가움)이 발생하는 경우 진료확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능합니다. 제반 비용은 고객님께서 부담 하셔야 합니다.
    -증빙자료는 CS@lemiucosmetic.com 로 발송 해주시길 바랍니다.

    단, 주의하실 점은 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거) 이내에 요청하실 경우만 가능하십니다.
  •  
    1:1 문의 게시판에 취소할 상품과 주문자명을 말씀해주시거나,
    회원로그인>마이페이지>주문번호클릭>취소하실 상품 [취소버튼] 클릭 하시면 확인 후 취소 처리해드립니다.
  •  
    배송단계는 아래와 같이 이루어 지고 있습니다.
    [주문접수]>[입금확인]>[배송중]>[배송완료]

    [입금확인] 단계까지는 주문취소 가능하며,
    취소를 희망하실 경우 1:1문의게시판으로 연락 주시면 변경 처리 도와드리고 있습니다.

    [배송중] 상태부터는 이미 송장이 출력 된 상태로 주문 취소가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

    [배송중],[배송완료] 상태 이후 주문취소를 원하실 경우, 왕복배송비 5,000원이 부과되는 점 양해바랍니다.

    *배송비 2,500원 + 반송착불비 2,500원 = 총 5,000원의 왕복 택배비 발생
  •  
    반품 및 환불을 신청 하고자 하실 경우, 1:1 문의게시판으로 아래의 정보를 남겨주세요.

    1. 주문번호
    2. 주문자명
    3. 연락처
    4. 구매 제품명
    5. 반품사유

    확인 후 제품에 대한 반품 및 환불 진행 도와드리고 있습니다.
  •  
    배송비는 레미유가 부담하며, 1:1 문의 게시판 혹은 고객센터로 연락주시면 신속히 처리해드리겠습니다.
  •  
    타사의 택배 이용시에 반드시 선불로 보내주시면 반품확인 후 처리해드리겠습니다.
  •  
    네이버페이로 비회원으로도 주문이 가능합니다.
    단, 비회원으로 주문하실 경우 쿠폰 할인 및 적립금 등의 회원 추가혜택을 받으실 수 없는 점 참고 바랍니다.
  •  
    신규회원 가입시 쿠폰은 자동 발급되어 1개의 아이디당 1회 사용이 가능합니다. (기간내 사용)
    발급된 쿠폰 확인은 MY PAGE>쿠폰>조회>마이쿠폰목록 에서 확인하실 수 있습니다.
    쿠폰사용은 상품 주문서작성 화면에서 결제예정금액 항목>쿠폰할인 항목>쿠폰적용 버튼을 누르시면 사용 가능한 쿠폰이 조회/적용이 되는 것이 보입니다. 해당 쿠폰을 적용하여 최종으로 쿠폰적용하기 버튼을 누르시면 쿠폰적용이 됩니다.
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    주문하신 지 3일이 지난 경우입니다.
    1:1 문의 게시판이나 고객센터로 문의 주시면 확인하여 배송 진행해 드립니다. (품절제품제외)
    배송진행이 되지 않을 땐 고객님께 연락드려 환불 또는 적립형태로 고객님이 원하시는대로 처리 가능합니다.
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    적립금은 2,000원 이상 부터 사용 가능합니다.

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    -입금자와 주문자 성함이 다를 때 (입금확인 요청은 주문자성함과 함께 고객센터로 문의주세요)
    -입금금액이 주문금액과 일치 하지 않을 때 (적거나 많을 때)
    -주문서 작성시 설정한 은행과 입금은행이 다를 때 (다시 한번 확인해주시어 고객센터로 문의 주세요)
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    마이페이지에서 비밀번호찾기>휴대폰인증을 받으시거나 이메일로 비밀번호 받아보신 후 로그인을 해주시면 됩니다.
    지속적인 로그인 실패 시 고객센터로 문의주시면 확인해드리겠습니다.
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